Abenteuer Lastschrift

Freitag. Der plagende WG-Einkauf.

Die beiden bekennenden Lebensmittel-Einkauf-Hasser Christian R. und Clemens R. begeben sich zum Unterhaltungszentrum Wal*Mart. Einkauf wie üblich, nichts besonderes. Bis wir dann zur Kasse kamen:

Kassiererin: Dann bitte die Geheimzahl eingeben und zwei mal Bestätigen.
Clemens: tippt die Geheimzahl und bestätigt einmal, guckt ungläubig auf den angezeigten Betrag Da ist eine Eins zu viel. Das bestätige ich nicht. gibt das Gerät zurück an die Kassiererin
Kassiererin: Nee, das ist schon OK. Da kann ja nichts passieren. drückt den Bestätigen-Knopf
Clemens: Nein! Jetzt haben Sie das ja bestätigt – da war eine Eins zu viel! Jetzt gehen 1145,85 EUR von meinem Konto runter statt 145,85 EUR. Argh!

Ich hatte ihr das Gerät mit dem falschen Betrag in der Anzeige zurückgegeben. Sie hat für mich bestätigt. Merke für nächstes mal: selber auf "Abbruch" oder "Korrektur" drücken.

Was mich zu der Frage führt, warum so ein Problem überhaupt auftreten kann? Warum muss der Betrag bei einem komplett elektronischen Kassensystem mitsamt Lagerhaltung etc. nochmal von Hand in ein externes Gerät eingegeben werden? Und warum wird der Betrag nicht vor Eingabe der Geheimzahl angezeigt?

Die Kassiererin von der Kasse nebenan unterbrach dann ihre Arbeit für einen Augenblick und belehrte die Kollegin, immer zwei mal den Betrag zu prüfen, als sie sich das Szenario angesehen hatte. Jetzt dämmerte es der Kassiererin auch endlich: "Jetzt habe ich verstanden, was Sie meinten.".

Wieder etwas später kam die nächsthöhere Kassiererin an und murrte die Irrende an, telefonierte und holte noch jemand anderen. Auch sie ermahnte Kassiererin 1, immer zwei mal den Betrag zu kontrollieren. Ich bestand darauf, mir schriftlich zu bestätigen, dass mir 1000 Euro wieder zurücküberwiesen werden. Die chefigere Kollegin fragt, ob ich mit einer Überweisung zufrieden wäre. ich sage, lieber wären mir 1000 Euro in bar, denn die könnte ich heute noch am Automaten einzahlen.

Also holt sie ihre Chefin dazu. Natürlich noch eine Ermahnung wegen "zwei mal prüfen". Nach einiger weiterer Wartezeit und einer Nachfrage erklärt mir die Kassenleiterin dann, dass eine Auszahlung nicht möglich ist, weil die Lastschriften über eine andere Firma laufen. Also gut, dann eben per Überweisung. Ich lasse mir alles aufschreiben, mit Stempel und Unterschrift bestätigen und ziehe mit horrenden zwei Waschgutscheinen und einer 10-Euro-Guthabenkarte, mit der man nur im Wal*Mart einkaufen kann, wieder ab.

Christian stand ungläubig daneben. Mal sehen, was da noch kommt. Ich kann mir ehrlich gesagt nicht vorstellen, dass die Zahlung gedeckt wird. Vielleicht schafft's die Überweisung ja eher.